Exemple d'application

Exemple ci-contre : La société "Quantum" est composée de 2 agences, une à Paris et l'autre à Lyon. L'agence de Paris a une numérotation de type 1xxxx L'agence de Lyon a une numérotation de type 2xxxx L'utilisateur "2 12 14" de Lyon peut contacter le "1 12 15" de Paris en tapant directement son numéro à 5 chiffres Par confort, les numéros pour les conférences ont une numérotation de type 9xxxx indépendemment de leur location. Il est possible de créer des groupes permettant de savoir en temps réel lorsque un utilisateur est déjà en ligne (voyant lumineux). Un serveur vocal permet de recevoir tous les appels provenant de l'extérieur et les achemine dans une file d'attente. La file d'attente est composée des agents "2 12 14" et "1 12 15" : leurs téléphones sonneront successivement. Plusieurs files d'attente peuvent ainsi être créée avec autant d'agents que nécessaire pouvant être disponibles pour une ou plusieurs files d'attente.

Le coût
L'exemple ci-dessus n'est pas complexe à réaliser et n'est pas réservé aux grandes entreprises.
Une PME de 8 postes peut bénéficier d'un tel système pour un coût global faible.
A titre d'indication :

• Serveur PABX pour la gestion : environ 150 € HT, ou forfait par mois si hébergé chez un prestataire
• Téléphone IP : entre 82 et 220 € HT, ou gratuit si softphone (logiciel sur ordinateur)