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Exemple d'application
Imaginons une société "Lambda SARL" qui gère un réseau de commerces via une solution de franchise. La société est composée de la sorte :
- 25 salariés travaillent sur le site de Paris pour la zone France Nord
- 25 salariés travaillent sur le site de Lyon pour la zone France Sud
- sur chaque site : 1 directeur, 1 secrétaire
- sur le site de Lyon : 1 directeur général, 1 comptable, 1 juriste, 1 technicien informatique
La société étant de taille moyenne, elle souhaite garder un technicien informatique pour divers dépannages et interventions.
Voici les solutions que eurower.fr met en place pour cette société :
Plan de numérotation
Une solution téléphonie IP est mise en place avec 58 postes VoIP et numérotés de la façon suivante :
- les numéros internes sont sur 3 chiffres XYZ
- pour appeler un même site ou l'autre site, il suffit de composer le numéro à 3 chiffres correspondant à l'interlocuteur
- pour appeler un numéro externe depuis l'un des 2 sites, il faut faire précéder le numéro par un zéro (0)
- seule la direction peut composer un numéro surtaxé (08zz)
- chaque salarié possède une boite vocale
- les directeurs et secrétaires peuvent visualiser à tout moment sur le téléphone si une personne est déjà en ligne
- à tout moment un salarié peut depuis son ordinateur cliquer sur une fiche client et le faire transférer sur son téléphone pour le contacter
- le site de Lyon possède un serveur vocal accessible au 04aabbccdd. Les clients sont dirigés et mis en attente. Les téléphones des commerciaux correspondant au client identifié sonneront les uns après les autres
Réseau informatique
- chaque site possède son propre serveur DHCP pour distribuer des IP
- chaque site à son propre accès à Internet
- la sécurité est fixée au niveau d'un firewall sur chaque site
Dépannage
Suite à un problème sur un poste, le technicien décide de le réinstaller.
Il a juste à se rendre sur l'Intranet de gestion, sélectionne le poste concerné et le marque comme devant être réinstallé.
Le poste est redémarré et sans autre action détecte qu'il doit être réinstallé.
Il se connecte donc à un serveur d'installation automatique.
Sans aucune autre action du technicien depuis le marquage, 15 minutes après, le poste concerné est réinstallé et tous les logiciels relatifs à la fonction de l'utilisateur sont installés.
eurower.fr a en effet mis en place une solution ou à tout instant un poste peut être entièrement remis à jours en 15-20 minutes et ce de façon entièrement automatisée :
- réduction des coûts
- réduction des délais
- suppression des redondances
ET
- amélioration de la productivité
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